Ohra Schadeafdeling

Inrichten van Planning en Forecasting binnen de klantenservice

Voor de planning en forecasting afdeling van Ohra Schade heb ik een forecastingsmodel opgezet. Doel was beter te kunnen bepalen wat het te verwachten telefoonverkeer over de dag/week/maand zou zijn. Het model is geïntegreerd in de planningsmodellen van het callcenter.

Resultaten:

• Forecastingsmodel opgezet en ingericht
• Capaciteitsberekeningen gekoppeld
• Betere bereikbaarheid voor klanten
• Betere inzet van medewerkers en hogere medewerkerstevredenheid

Opdracht in samenwerking met Eiffel